الأسئلة الشائعة

هدفنا هو تزويدكم بتجربة شحن سلسة وفعّالة. يُرجى قراءة سياسة الشحن أدناه لفهم إجراءاتنا ومواعيد التسليم المُقدّرة.

١. وقت المعالجة: بمجرد تقديم طلبك ومعالجة دفعتك بنجاح، سيبدأ فريقنا بمعالجة طلبك. يُرجى الانتظار من يوم إلى يومين عمل لمعالجة الطلب. خلال هذه الفترة، سنتحقق من توفر المنتجات ونُجهّزها للشحن.

٢. طرق الشحن: نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان توصيل طلباتكم في الوقت المحدد وبطريقة آمنة. تعتمد طريقة الشحن المُختارة لطلبكم على عدة عوامل، منها الوجهة وحجم/وزن الطرد. نوفر الشحن القياسي لمعظم الطلبات.

٣. وقت التسليم المُقدّر: يتراوح وقت التسليم المُقدّر للشحن العادي بين ٨ و١٢ يوم عمل من تاريخ معالجة الطلب. يُرجى العلم أن هذا تقديري، وقد تختلف أوقات التسليم الفعلية بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل التخليص الجمركي، أو الأحوال الجوية، أو أي ظروف طارئة.

٤. تتبع الطلب: بمجرد شحن طلبك، سنزودك برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو حساب العميل الخاص بك. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة شحنتك عبر الإنترنت. يرجى العلم أن تحديث معلومات التتبع في نظام شركة الشحن قد يستغرق ما يصل إلى ٤٨ ساعة.

٥. دقة العنوان: لضمان نجاح عملية التسليم، يُرجى التحقق جيدًا وتقديم عنوان شحن دقيق وكامل عند إتمام عملية الشراء. لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم تسليم ناتج عن معلومات عنوان غير صحيحة أو ناقصة يقدمها العميل.

٦. عدم تسليم الطرود أو فقدانها: في حالات نادرة، إذا لم يتم تسليم الطرد في الموعد المحدد أو فُقد أثناء النقل، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. سنبدأ تحقيقًا مع شركة الشحن لتحديد مكان الطرد أو ترتيب استبداله أو استرداد ثمنه، حسب الحالة.

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات أخرى بخصوص سياسة الشحن، فلا تترددوا في التواصل مع فريق دعم العملاء. نقدر صبركم وتفهمكم، ونسعى جاهدين لتوصيل طلباتكم في الوقت المحدد مع الحفاظ على أعلى مستوى من الخدمة.